Meddela en retur

Meddela ånger eller en begäran om retur till [email protected]. Ange beställningen och vilka artiklar som berörs. Ett tydligt meddelande räcker för att utöva lagstadgad ångerrätt; du behöver inte ange något skäl.

Använd rätt returadress

Returadressen ska vara avsedd för din beställning. Använd inte tillverkarens adress eller avsändaradressen utan kontroll. Spara inlämningskvittot. En fråga om returadressen begränsar inte en ångerrätt som har utövats inom rätt tid.

Undersök produkten varsamt

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Skicka om möjligt med tillbehören. Originalförpackningen är inte ett ovillkorligt krav för alla lagstadgade rättigheter; onödigt omfattande användning kan däremot minska varans värde.

Felaktig eller skadad vara

Anmäl en felaktig, ofullständig eller skadad vara separat. Ett fel ska inte hanteras enbart som ett frivilligt byte. Butikens extra villkor tar inte bort lagstadgade rättigheter vid fel.

Utöver tillämpliga lagstadgade rättigheter erbjuder butiken en bekräftad returfrist på 30 dagar efter mottagandet. Den extra fristen förkortar inte lagstadgade rättigheter.

Vem som betalar returfrakten beror på informationen före köpet och tvingande lag. Fråga vad som gäller för ditt köp. Särskilda regler gäller vid fel på varan och vid avsaknad av obligatorisk förhandsinformation.

Vid de flesta konsumentköp av varor på nätet inom EU gäller en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från mottagandet, med lagstadgade undantag. Meddelande och återsändning har separata tidsfrister. Ett ångermeddelande kräver inte förhandsgodkännande.

Återbetalning: förlopp och tid

Efter ditt meddelande fastställs berörda artiklar och belopp. Spara meddelandet och inlämningsbeviset. En utfärdad återbetalning och dess synlighet hos betaltjänsten är olika steg. Kontakta [email protected] om statusen är oklar; lämna aldrig fullständiga kortuppgifter. Du kan också be om bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot.

Vid tillämplig lagstadgad ånger inom EU ska återbetalning normalt göras inom 14 dagar från meddelandet. Den får skjutas upp tills varan eller bevis på återsändning har mottagits. Normalt används det ursprungliga betalningssättet, med tillämpliga regler om standardleveranskostnader.

Relaterad information